سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نشكر لكم ثقتكم بمتجر “حلو الرحيق” للعسل، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة تلبي توقعاتكم. توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا الإجراءات التي نتبعها لضمان رضاكم عن المنتجات. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. سياسة الاستبدال

•حالات الاستبدال: يمكن استبدال جميع منتجات متجر “حلو الرحيق” في الحالات التالية:

•وصول المنتج بعيب أو تلف ناتج عن الشحن.

•وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب.

•تكاليف الاستبدال: في حالة التلف أو الخطأ في المنتج، سيتحمل متجر “حلو الرحيق” كافة تكاليف الشحن والاستبدال. أما في حال رغبتك في الاستبدال لأي سبب شخصي (مثل تغيير رأي)، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال.

2. سياسة الاسترجاع

•المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.

•تكاليف الاسترجاع: في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ في المنتج أو تلف، سيتحمل المتجر كافة التكاليف. أما إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

3. منتجات غير قابلة للاسترجاع

•لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها واستخدامها، إلا إذا تبين وجود عيب أو تلف في المنتج.

•المنتجات التي تم شراؤها باستخدام قسائم شراء مجانية لا يمكن استرجاعها نقداً، وسيتم تعويض العميل بقسائم بديلة.

4. الرصيد المجاني وقسائم الشراء

•إذا حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة شراء، فلا يمكن تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.

•يمكن استخدام الرصيد أو القسيمة لشراء منتجات من المتجر وفق الشروط والأحكام المحددة.

5. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

•التواصل: يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 48 ساعة من استلام المنتج في حال وجود مشكلة.

•المعالجة: سيتم تقييم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من قبل فريق خدمة العملاء، وسيتم إبلاغك بالإجراءات اللازمة لإتمام العملية.

•المدة: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته. بالنسبة لطلبات استرجاع المبلغ، قد تستغرق العملية ما يصل إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في حسابك البنكي، اعتماداً على سياسات البنك الخاص بك.

6. سياسة الضمان:

نضمن لك جودة العسل. في حال أثبت أنه غير طبيعي أو غير أصلي، يمكنك استرجاع كامل المبلغ المدفوع، مع الاحتفاظ بالعسل. كما سيتم تعويضك أيضًا عن تكلفة الفحص.

7. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

•البريد الإلكتروني: [email protected]

•الهاتف: ‭+966538274132

شكرًا لاختيارك متجر “حلو الرحيق”، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.